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[私教谈单pos]会籍经理必备谈单技巧,销售技巧,会籍顾问入职培训资料

pos-admin 2020-11-19
  捷径体系-捷径系统:原创 员工学习手册   捷径体系-捷径系统:原创 NUMPAGES 30- PAGE 2   捷径体系-捷径系统:原创   ****会所   员工学习手册(第1册)   顾问速成手册   基本销售工作和消费说明   公司所有会员前来消费,年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证;次卡可以提供手机号码,凭密码消费。   年卡仅限本人使用,过期无效,每卡每年拥有2次停卡机会,共计2个月;除生育或出国等最长停卡12个月。次卡不限本人使用,但有有效期,在有效期到之前,必须续卡,或过期作废。   水疗、羽毛球等为了促进会员制管理,确保健康和卫生,不给予单次消费、单小时消费。统一采取会员制。会员制的小时卡、次卡比单次体验价格更加优惠。   顾问工作流程和内容:   入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡知识。   掌握搜集客户资料的技巧。   收集客户资料,登记客户资料。   打电话邀约客户。   带领客户参观环境。   向客户介绍项目卡,并促使成交。   口头或用销售画册介绍项目卡,在权限内报价。未经经理审批,不允许对外报不是自己权限的价格。   客户要购卡,填写《会员入会申请表》,各客户项权益填写清楚。   到前台递交申请表,交付购卡费用,可以刷顾问卡或现金。   前台直接给予卡片。   交易完成。   细化客户资料,定期跟踪。   跟进表签核   派票等新客户(客户资源需注明来源类型)量不足20个,不给予签跟进表。   值班组不考虑新客户资源数量。但是约访电话必须有跟进记录,同样需签跟进表。不足50个电话,第二天派票无论多少都不给予签跟进表。   如果顾问当天本人业绩达到5999元,新客户数量无论多少都给予签跟进表。一般都是今天签昨天的跟进表,因此业绩也用昨天的计算。   如果发现弄虚作假的,采用假号码、或随意重抄旧客户电话的,3天内跟进表无效。   相关财务说明   会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡;   会所不承认任何工作人员的口头承诺;任何个人的口头承诺,将由其个人承担并追究责任。   会所水疗馆不接受65岁周岁以上会员,若有顾问私自成单,则会所将给予退费,该退费由顾问个人承会员担。出现任何后果由其个人承担,如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。   营业时段必须有顾问在公司值班接待;做到发生任何时间均记录在案。记录在《会籍值班记录》。   相关行为管理:   站岗时不能身体依靠,不得背对大门,需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。   上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外,不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、发短息、玩游戏等。   会籍人员,外出未登记或考勤,上级主管、经理不知道其具体工作详情的,按照矿工处理。   禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗,经劝告无效给予警告处分。   上班时间内,会所范围内任何场所“禁止吸烟”。   禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下,与客服人员、收银员、随意聊天、打闹等。   禁止不得将公司任何物品私自带走或借用,若工作需要须经过主管、经理批准签字后方可,否则视为偷窃。   禁忌带领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这事,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话;   上班期间,禁止长时间拨打私人电话或闲聊。   守时:和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的,也是别人希望你做到的。   私自给会员承诺者(需个人实现会员承诺)。   给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者。   外出派票或业务活动,但却从事其他事务者。   非团单,私自拼单者。   当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售(如他人接待了本人客户,不等接待结束,直接干涉的)者。   因客户、成单等没有友好沟通,发生争吵的;或公然辱骂、造谣等者。   私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者。   偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者。   有会籍无法成单,发现但没有及时协助者。   外出派票无法完成对应数量,对派票数量造假者。   职业发展:   顾问部:销售总监、顾问经理、顾问主管、顾问。每个主管下辖最少3个顾问,最多5个;每主管个经理经理下辖最少5个初级(含)以上顾问,最多16个,每个经理为一个部门,最多可设4个主管;每个总监最多下辖4个经理,最少12个初级(含)以上顾问,最多36个。   按照职能部门规定的等级人数,不同等级主管达不到对应人数,直接以人数对应的岗位等级领取底薪及业绩提成,如经理变成主管;主管达不到人数,没有业绩提成,但保留该编制(主管为公司的培养对象,经向人事报备后,组员生效(若部门人数无法实现2个小组的人数标准,不进行分组,也就不设立主管),完成的业绩按照对应标准提成和计算,考核亦同)。具体人数以月初月尾平均人数计算。   每个部门管理者均有权限直接录用本部门成员,但是必须报备人事部备案,并且遵循“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”